Na May Dog, queremos que você tenha a melhor experiência de compra e receba um produto perfeito para o seu pet. Por isso, recomendamos consultar atentamente o nosso Guia de Medidas antes de finalizar o pedido.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, não se preocupe! Nosso processo é simples, seguro e realizado por meio da nossa plataforma de trocas.
Todos os procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita através da nossa plataforma:
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada e serão devolvidos ao cliente.
Importante: como a troca é realizada por meio de um novo pedido, o frete de envio desse novo pedido será calculado normalmente no checkout e ficará sob responsabilidade do cliente.
Caso você opte pela devolução do produto, siga o procedimento pela plataforma de trocas.
Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso o produto desejado não esteja disponível no momento da utilização do voucher, você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nosso site.
Se houver diferença de valor, ela poderá ser paga normalmente durante a finalização do novo pedido.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e humanizado durante todo o processo.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência para você e seu pet.
